О предприятии

Уважаемый Клиент!

С целью развития клиентского сервиса и повышения качества обслуживания, просим Вас ответить на несколько предложенных вопросов.
Полученная от Вас информация позволит учесть Ваше мнение для повышения эффективности нашего дальнейшего сотрудничества.
Вы можете ответить только на те вопросы, которые считаете наиболее важными для себя.

1. Является ли Ваша организация клиентом ООО «Башнефть-Розница» на данный момент?	ДаНет
2. Если Ваша организация является клиентом ООО «Башнефть-Розница», с каким региональным отделением заключен договор поставки нефтепродуктов?	Региональное отделение Башкирия Региональное отделение Екатеринбург Региональное отделение Оренбург Региональное отделение Приволжье Региональное отделение Удмуртия Региональное отделение Челябинск
3. Профиль деятельности Вашей компании:	Администрация, предприятия жизнеобеспечения Автозаправочные станции Автотранспортные предприятия Авиатранспортные предприятия Госпоставка Покупатель биржи Предприятия железнодорожного транспорта Предприятия водного транспорта Предприятия трубопроводного транспорта Промышленные предприятия и организации Сельскохозяйственные товаропроизводители Трейдеры Энергетическая промышленность Прочие (указать):
4. Суммарная потребность Вашей компании в нефтепродуктах, тонн в год	до 100100 - 300301 - 500501 - 10001001 - 30003001 - 9000от 9001 и болееЗатрудняюсь ответить
5. С какими другими поставщиками у Вашей Компании заключены договоры поставки нефтепродуктов?	Газпромнефть Лукойл Татнефть Другой поставщик (пожалуйста, укажите, какой): Договоры с другими поставщиками не заключены Не хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
6. Оцените долю поставок нефтепродуктов ООО «Башнефть-Розница» от Вашего среднегодового объема потребления	Менее 25%От 25% до 50%От 51% до 75%Более 75%Не являемся клиентом ООО «Башнефть-Розница»Не хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
7. Оцените, насколько ООО «Башнефть-Розница» удовлетворяет Вас как клиента по каждой из указанных характеристик (1 - "не удовлетворяет полностью", 5 - "полностью удовлетворяет"):
Узнаваемость бренда	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Качество моторного топлива	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Расстояние от нефтебазы до пункта слива нефтепродуктов	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Цены на нефтепродукты	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Оперативность заключения договора	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Наличие программы лояльности	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Оперативность документооборота	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Сроки подачи заявки на приобретение нефтепродуктов	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Доставка топлива бензовозом до места слива	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Уровень и скорость обслуживания на нефтебазе	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
Рекламная и маркетинговая поддержка бренда	1  2  3  4  5  Затрудняюсь ответить
8. Оцените различные характеристики клиентского сервиса ООО «Башнефть-Розница»:
Расположение и режим работы офиса	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Компетентность специалистов клиентского сервиса	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Клиентоориентированность специалистов клиентского сервиса	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Возможность оперативного контакта со специалистами	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Оперативность получения информации об изменении цены, наличия объемов и базисов отпуска нефтепродуктов	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Клиентоориентированность персонала на нефтебазах	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Компетентность персонала на нефтебазах	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Оперативность оформления отгрузочных документов	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Уровень мелкооптовых цен на нефтепродукты	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Уровень цен на доставку нефтепродуктов бензовозами	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Скорость и удобство текущего документооборота	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
9. Заинтересована ли Ваша компания в приобретении нефтепродуктов мелким оптом на бирже СПбМТСБ?	ДаНетНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
10. Оцените удовлетворенность сервисом доставки нефтепродуктов ООО «Башнефть-Розница»:
Удобство подачи заявок на перевозку	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
Оперативность выполнения и соблюдение сроков доставки	Очень хорошоХорошоУдовлетворительноНеудовлетворительноНе хочу отвечать / Затрудняюсь ответить
11. Довольны ли Вы транспортной доступностью нефтебаз ООО «Башнефть-Розница»?	Расположение нефтебаз оптимальное, не вызывает трудностей с вывозом нефтепродуктовРасположение нефтебаз неудобное, но это не влияет на наш выбор поставщикаРасположение неудобное, поеду только в отсутствие альтернативыДля нашей компании при выборе поставщика доступность нефтебаз не имеет значения
12. Укажите среднее время ожидания отпуска нефтепродуктов на нефтебазе	До 2-х часовОт 2-х до 4-х часовОт 4-х до 6-и часовБолее 6-и часов
13. Видели/слышали ли Вы в своем регионе рекламу других поставщиков нефтепродуктов топлива с нефтебаз?	Да (пожалуйста, укажите, какую и каких поставщиков) Нет
14. Пожалуйста, оставьте свои пожелания по улучшению качества обслуживания:
15. Пожалуйста, укажите ФИО Вашего куратора в ООО «Башнефть-Розница»
16. Пожалуйста, укажите наименование Вашей компании	Не хочу отвечать
* Введите символы с картинки: